Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez Pizza Avenue, nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. La présente politique explique quels renseignements peuvent être recueillis lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec nous ou utilisez nos services, ainsi que la façon dont ils peuvent être utilisés, communiqués et protégés.

Cette politique vise le site Web de Pizza Avenue et les interactions qui y sont liées, y compris les formulaires de contact et l’accès aux services de commande en ligne. Certains services peuvent être fournis par des entreprises distinctes; leurs pratiques sont alors également encadrées par leurs propres politiques.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Pizza Avenue est :

commentaire [at] pizzaavenue [dot] ca

Pour toute question sur la présente politique ou sur vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec cette personne aux coordonnées ci-dessus.

Quels renseignements pouvons-nous recueillir?

Les renseignements recueillis dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Ils peuvent comprendre :

  • Vos coordonnées, comme votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;

  • Les renseignements que vous inscrivez dans un formulaire de contact, comme la succursale concernée, le numéro de facture et le contenu de votre message;

  • Les renseignements que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des nouvelles ou des offres;

  • Les renseignements nécessaires au traitement d’une commande, si vous utilisez un service de commande en ligne;

  • Les renseignements que vous fournissez dans le cadre d’une demande d’emploi, d’une demande de franchise ou d’une autre demande, si ces formulaires sont offerts sur le site;

  • Des renseignements techniques sur votre visite, comme l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé et les pages consultées, notamment au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires, selon vos choix et les outils activés sur le site.

Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements personnels qui ne sont pas nécessaires aux fins décrites dans cette politique.

Comment recueillons-nous ces renseignements?

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire, vous inscrivez à une liste d’envoi, communiquez avec une succursale ou amorcez une commande en ligne.

Certains renseignements techniques peuvent aussi être recueillis automatiquement lorsque vous naviguez sur le site. Pour en savoir plus sur les témoins et sur la façon de les gérer, consultez notre Politique relative aux témoins (cookies).

Pourquoi utilisons-nous vos renseignements?

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

  • Répondre à vos questions, commentaires ou plaintes;

  • Faire le suivi d’un problème lié à une commande ou à une facture;

  • Traiter ou acheminer une commande et faciliter le service demandé;

  • Vous envoyer les nouvelles et les offres auxquelles vous avez choisi de vous inscrire;

  • Traiter une demande d’emploi, de franchise ou une autre demande que vous nous soumettez;

  • Assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site et de nos services;

  • Respecter nos obligations légales et traiter les différends, au besoin.

Nous utiliserons vos renseignements pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour toute autre fin permise par la loi. Si nous souhaitons les utiliser à une nouvelle fin qui nécessite votre consentement, nous vous demanderons ce consentement au moment requis.

Commandes en ligne et fournisseurs de services

Les fonctions de commande en ligne peuvent être exploitées par un fournisseur tiers. Si vous choisissez de commander en ligne, vous pourriez être redirigé vers la plateforme de ce fournisseur ou y transmettre directement vos renseignements. Les renseignements liés à votre compte, votre commande, votre paiement, votre livraison ou votre expérience peuvent alors être recueillis et traités par ce fournisseur conformément à sa propre politique de confidentialité.

Pizza Avenue peut aussi faire appel à des fournisseurs pour héberger le site, gérer les communications ou fournir des outils nécessaires à ses activités. Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires aux services qu’ils rendent et doivent les traiter de manière appropriée.

Le paiement peut être traité par le fournisseur de commande ou un processeur de paiement.

Quand pouvons-nous communiquer vos renseignements?

Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires à un fournisseur qui nous aide à exploiter le site ou à fournir un service que vous avez demandé, par exemple le traitement d’une commande ou l’hébergement de données.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment pour répondre à une demande légale valide, protéger les droits et la sécurité de Pizza Avenue, de ses clients ou d’autres personnes, ou prévenir et traiter une activité frauduleuse.

Hébergement et communication à l’extérieur du Québec

Certains renseignements personnels pourraient être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment si nos fournisseurs ou leurs infrastructures se trouvent dans une autre province ou un autre pays. Les lois applicables peuvent alors différer.

Avant de confier des renseignements personnels à une personne ou à une organisation située à l’extérieur du Québec, Pizza Avenue doit effectuer les vérifications et prendre les mesures requises par les lois applicables.

Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des délais de conservation prévus par la loi ou nécessaires à la gestion de nos activités. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons conformément à nos pratiques de conservation.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés, ainsi que contre la perte. Aucun moyen de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois être garanti entièrement sûr.

Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient, Pizza Avenue prendra les mesures requises par les lois applicables pour réduire les risques de préjudice et éviter qu’un incident semblable se reproduise. Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées et les autorités compétentes en seront avisées.

Vos droits et le retrait de votre consentement

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de vos renseignements lorsque la loi le permet. Si vous recevez nos courriels promotionnels, vous pouvez vous désabonner au moyen du lien inclus dans le message. Le retrait du consentement peut limiter certains services ou suivis que nous pouvons vous offrir.

Pour exercer vos droits ou poser une question, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans cette politique. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Liens et services externes

Le site peut contenir des liens vers des sites ou des services qui ne sont pas exploités par Pizza Avenue. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques. Avant de leur transmettre des renseignements personnels, consultez leurs politiques de confidentialité.

Modifications à la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de changements à nos pratiques ou aux exigences applicables. La version à jour sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour.

Questions ou plaintes

Pour toute question, demande ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec nous :